Jet4bet Casino helpt je persoonlijk verder
Onze Nederlandstalige support is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar via live chat, e-mail en telefoon.
Jet4bet Casino bereik je op drie manieren
Handig op het moment dat je niet weet welk kanaal het snelst bij jouw vraag past.
-
1
Eerst typen, dan praten
Kies de chat voor een korte vraag over een storting of je account; meestal staat er binnen vijf minuten een medewerker voor je klaar, dag en nacht.
Start chat -
2
Een bericht per e-mail
Voor bewijsstukken en langere uitleg is een bericht het prettigst; je schrijft naar [email protected] en krijgt doorgaans binnen twaalf uur antwoord, ook in het weekend.
Schrijf ons -
3
Bij haast even bellen
Bel +31 20 604 6585 (CET) wanneer iets snel geregeld moet worden, bijvoorbeeld een blokkade op je account; gemiddeld heb je binnen één minuut iemand aan de telefoon.
Bel ons
Niet in Malta, maar wel bereikbaar voor Nederland
Na het lezen weet je hoe je vanuit Nederland contact opneemt en waar je terechtkomt.
Bereikbaarheid
| Onderdeel | Waarde |
|---|---|
| Telefoon | +31 20 604 6585 |
| Tijdzone | CET |
| Talen | Nederlands, Engels, Duits, Frans |
| [email protected] |
Toezicht
| Onderdeel | Waarde |
|---|---|
| Toezichthouder | Malta Gaming Authority, MGA/B2C/741/2021 |
Hulp
| Onderdeel | Waarde |
|---|---|
| Hulp bij gokproblemen | CRUKS, Agog, Jellinek |
Jet4bet Casino vraagt eerst om je gegevens
Checklist voor je bericht
Leg deze vijf gegevens klaar voordat je een kanaal opent.
- Je e-mailadres waarmee je bent geregistreerd
- Het spel of de transactie waar het om gaat
- Je laatst gebruikte betaalmethode
- Een schermafbeelding van de melding
- Je accountnaam, nooit je wachtwoord
Welk adres past bij jouw vraag?
Nuttig zodra je weet dat je vraag bij een andere afdeling hoort dan de algemene support.
Account
| Afdeling | |
|---|---|
| Support algemeen | [email protected] |
| Verificatie van documenten | [email protected] |
Geldzaken
| Afdeling | |
|---|---|
| Stortingen en opnames | [email protected] |
Overig
| Afdeling | |
|---|---|
| Klachten | [email protected] |
| Privacy en persoonsgegevens | [email protected] |
| Zaken en partnerschappen | [email protected] |
Kijk eerst hoe snel elk kanaal reageert
Na deze tabel weet je precies binnen hoeveel tijd elk kanaal antwoord geeft.
Chat
| Onderdeel | Waarde |
|---|---|
| Chat open | 24 uur per dag, 7 dagen per week |
| Eerste chatantwoord | binnen vijf minuten |
| Tijdzone van deze tijden | CET |
| Onderdeel | Waarde |
|---|---|
| Mailadres support | [email protected] |
| Antwoord per mail | binnen twaalf uur |
Telefoon
| Onderdeel | Waarde |
|---|---|
| Telefoonnummer | +31 20 604 6585 |
| Wachttijd aan de lijn | ongeveer één minuut |
Lees dit voordat je ons schrijft
Controleer de naam achter je account
Straks weet je welke rechtspersoon je aanspreekt en waar de vergunning vandaan komt.
Bedrijf
| Gegeven | Invulling |
|---|---|
| Handelsnaam | Jet4bet Limited |
| KvK-nummer | KvK 21708439 (Nederland) |
| Adres | Level 3, Dragonara Business Centre, 10 Dragonara Road, St Julian's STJ 3141, Malta |
Vergunning
| Gegeven | Invulling |
|---|---|
| Toezichthouder | Malta Gaming Authority |
| Licentienummer | MGA/B2C/741/2021 |
Schriftelijk
| Gegeven | Invulling |
|---|---|
| Supportadres | [email protected] |
Wat als een antwoord je niet genoeg is?
Dit blok legt vast hoe een klacht hier loopt en wanneer de toezichthouder in beeld komt.
-
1
Je geschiedenis wordt nagekeken
Leg je klacht eerst voor aan de klantenservice en benoem het spel, het bedrag en de datum. Medewerkers kijken je geschiedenis na en antwoorden binnen de geldende reactietijd van het gekozen kanaal.
-
2
Bewaar je referentienummer
Je ontvangt een referentienummer waarmee het gesprek doorloopt. Bewaar dat nummer bij je berichten, want er wordt later naar verwezen als dezelfde kwestie opnieuw ter sprake komt.
-
3
Krijgt een ander jouw dossier?
Blijft het antwoord onbevredigend, dan vraag je om doorverwijzing naar de klachtenafdeling. Daar beoordeelt een andere medewerker het dossier opnieuw en krijg je een schriftelijk besluit over de afloop.
-
4
Als het gesprek stopt
Kom je er met de klachtenafdeling niet uit, dan stap je naar de Malta Gaming Authority, de toezichthouder achter de vergunning. Daar ligt het definitieve oordeel over je klacht.
Zet je grenzen met hulp van buiten
Dit blok maakt duidelijk waar je terechtkomt als spelen niet meer in jouw hand is.